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Tempo de resposta
Geralmente em até 24 horas úteis
Perguntas Frequentes sobre Contato e Suporte
Qual o tempo médio de resposta do suporte?
Nossa equipe responde todas as mensagens em até 24 horas úteis. Para questões urgentes relacionadas a pagamentos ou problemas de acesso, priorizamos o atendimento e buscamos responder no mesmo dia. Mensagens enviadas em finais de semana ou feriados serão respondidas no próximo dia útil.
Como posso reportar um problema na conversão de etiquetas ZPL?
Para reportar problemas na conversão, use o formulário acima com o assunto "Suporte técnico". Inclua na mensagem o código ZPL que apresentou erro, o formato de saída esperado e uma descrição do problema. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido conseguiremos resolver seu problema.
Posso solicitar funcionalidades personalizadas para minha empresa?
Sim! Estamos abertos a parcerias e personalizações para empresas que precisam de funcionalidades específicas. Se sua empresa precisa de integração via API, volumes maiores de conversão, formatos de etiqueta personalizados ou suporte dedicado, selecione o assunto "Informações comerciais" ou "Parceria" no formulário e descreva suas necessidades. Oferecemos soluções sob medida para operações de logística, e-commerce e indústria.
Como cancelar ou alterar minha assinatura?
Você pode gerenciar sua assinatura no painel, em "Assinatura". Os pagamentos via Pix e o plano anual não renovam sozinhos, então não há cobrança futura para cancelar. O acesso ao plano atual é mantido até o fim do período já pago. Para reembolso ou troca de plano, use o formulário acima com o assunto "Pagamento ou reembolso".